Anmeldeprobleme in DISPONIC? Diese Hinweise helfen sofort
Beim Start von DISPONIC können manchmal Systemmeldungen auftauchen. Die gute Nachricht: Diese Meldungen sagen Ihnen oft schon, wo das Problem liegt, und helfen Ihnen, schneller wieder zu arbeiten oder dem DISPONIC-Support direkt die richtigen Infos zu liefern.
In diesem Artikel wollen wir Ihnen eine Übersicht über die häufigsten Anmeldeprobleme / Systemmeldungen geben und gleichzeitig nahebringen, wie Sie in solchen Szenarien agieren können.
Aktivierungsserver nicht erreichbar
DISPONIC kann die Lizenz gerade nicht prüfen.
- Das können Sie schnell überprüfen:
- Ist die Internetverbindung ok? (Website-Test im Browser)
- VPN oder Proxy aktiv? Kurz trennen und erneut versuchen
- Datum und Uhrzeit auf dem Betriebssystem korrekt eingestellt?
- Sind die nötigen Ports freigeschaltet? Das muss zunächst mit der internen IT abgestimmt und geprüft werden
- Sind die Anmeldeinformationen, wie beispielsweise Aktivierungscode (Vollhosting) korrekt eingegeben oder die Datenbankinstanz und -katalog korrekt ausgewählt?
Hinweis: In der Meldung sehen Sie auch Ihre IP-Adresse, die für den Support hilfreich ist.
Datenbank-Konfiguration unvollständig
DISPONIC erreicht die Datenbank nicht vollständig.
- Prüfen Sie kurz:
- Sind Sie im Firmennetz oder per VPN verbunden?
- Gab es gerade Passwortänderungen, Neustarts oder Updates?
- Funktionieren andere Programme oder Serverzugriffe?
Mini-Checkliste vor dem Supportkontakt
- Screenshot der Meldung machen
- Uhrzeit notieren
- DISPONIC-Version bereithalten
- Wissen, ob Sie mit oder ohne VPN arbeiten
- Die DISPONIC Log-Datei sichern. Wenn man den Client nicht über einen Terminalserver verwendet, kann man diesen Link im Windows-Explorer eingeben und gelangt zur Datei. %LOCALAPPDATA%\Bite_AG\Disponic
- Damit kann der Support viel schneller prüfen, ob es am Netzwerk, an der Firewall, am Server oder an einer Einstellung liegt.
Wann sollen Sie sich direkt melden?
- Wenn die Meldung trotz Prüfung bleibt
- Wenn mehrere Kolleginnen oder Kollegen betroffen sind
- Wenn Probleme direkt nach einem Netzwerk- oder Rechnerwechsel auftreten
Kurz gesagt:
Je genauer die Infos, desto schneller die Lösung. Ein Screenshot, ein paar Eckdaten und vor allem die DISPONIC Log-Datei sparen oft mehrere Rückfragen.