Nachunternehmerplattform (DISPONIC One)
Bekannte Themen & Lösungen
Die folgenden Hinweise basieren auf Erfahrungen aus den ersten Installationen und helfen dabei, typische Probleme schnell zu vermeiden oder zu beheben.
Aktivierungscode wird nicht akzeptiert
Problem
Der Aktivierungscode kann bei der Registrierung oder Aktivierung nicht verwendet werden.
Ursache
Der Aktivierungscode muss exakt so eingegeben werden, wie er bereitgestellt wurde. Insbesondere die Groß- und Kleinschreibung wird geprüft.
Lösung
- Kopieren Sie den Aktivierungscode nach Möglichkeit direkt aus der Registrierungs-E-Mail.
- Vermeiden Sie zusätzliche Leerzeichen vor oder nach dem Code.
- Achten Sie auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
Wichtiger Hinweis
Mehrere fehlerhafte Eingaben können aus Sicherheitsgründen zu einer temporären Sperrung der verwendeten IP-Adresse führen. Geben Sie den Code daher sorgfältig ein. Wenn die IP-Adresse einmal gesperrt wurde, kann sie nur durch den DISPONIC Support wieder entsperrt werden.
Passwort vergessen?
Problem
Zugangsdaten (inkl. Passwort) sind nicht mehr verfügbar und Sie können sich gar nicht mehr bei DISPONIC einloggen.
Lösung
Bitte melden Sie sich unmittelbar beim DISPONIC Support unter hotline@disponic.de . Halten Sie dazu auch Ihre hinterlegte Domain (z.B. subunternehmerX.disponic-online.de ) bereit, damit Ihr Anliegen umgehend nachvollzogen werden kann.
Einladungslink nicht mehr gültig
Problem
Ihr Einladungslink zur DISPONIC Nachunternehmer-Plattform läuft nach 7 Tagen ab. Im Anschluss ist dieser nicht mehr gültig und Sie können sich entsprechend nicht mehr registrieren.
Lösung
Bitte fordern sie Ihren Auftraggeber auf, eine neue Einladung zu verschicken. Im Anschluss können Sie sich mit dem neuen Einladungslink registrieren.
Installation wird durch Windows blockiert
Problem
Die Installation von DISPONIC One startet nicht oder wird von Windows verhindert.
Ursache
In einigen Umgebungen kann die Windows-Sicherheitsfunktion Smart App Control (SAC) die Ausführung neuer Anwendungen blockieren.
Lösung
- Prüfen Sie, ob eine Meldung von Windows Smart App Control angezeigt wird.
- Lassen Sie die Installation gegebenenfalls durch Ihre IT-Abteilung freigeben.
- Falls erforderlich, kann Smart App Control gemäß den internen Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens angepasst werden.
Hinweis
Die genaue Vorgehensweise kann je nach Windows-Version und Unternehmensrichtlinie variieren.
Video-Tutorials zur Nachunternehmerplattform
Für einen schnellen Einstieg stellen wir eine Reihe von Video-Tutorials zur Verfügung.
Themen
- Registrierung
- Installation
- Systemeinstellungen
- Grundlagen
- Mitarbeiteranlage
- Dienstplanung
Videos aufrufen
Verbindung zum Auftraggeber kann nicht hergestellt werden
Problem
DISPONIC One lässt sich installieren, jedoch kann keine Verbindung zur Nachunternehmerplattform hergestellt werden.
Ursache
In einigen Unternehmensnetzwerken verhindern Firewall- oder Sicherheitsrichtlinien die Kommunikation mit den erforderlichen Servern.
Lösung
Lassen Sie durch Ihre IT-Abteilung die folgenden Verbindungen freischalten:
| Ziel | Port | Protokoll |
| activationsserver.disponic.de | 443 | TCP |
| SUBDOMAIN.disponic-online.de | 52234 | TCP |
| SUBDOMAIN.disponic-online.de | 1434 | UDP |
Bedeutung der Subdomain
Die Bezeichnung SUBDOMAIN entspricht dem Namen, den Ihr Auftraggeber bei der Einrichtung der Nachunternehmerplattform für Ihr Unternehmen vergeben hat.
Beispiel:
Wenn Ihr Auftraggeber die Subdomain mustermann eingerichtet hat, müssen folgende Verbindungen erreichbar sein:
- mustermann.disponic-online.de (TCP 52234)
- mustermann.disponic-online.de (UDP 1434)
Hinweis
Sollte Ihnen die verwendete Subdomain nicht bekannt sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Auftraggeber oder an den DISPONIC-Support.
Weitere Unterstützung
Sollten die oben genannten Hinweise Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an Ihren Auftraggeber oder den DISPONIC-Support und halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Name des Auftraggebers
- Verwendete DISPONIC-One-Version
- Ihre hinterlegte Domain (z.B. subunternehmerX.disponic-online.de )
- Genaue Fehlermeldung
- Screenshot des Problems
- Zeitpunkt des Auftretens
Dadurch kann die Ursache deutlich schneller eingegrenzt werden.