Hotline

Nasze programy szkoleniowe dotyczące wprowadzenia DISPONIC są indywidualnie dostosowywane do potrzeb naszych Klientów. Zdalnie albo na miejscu omówimy z Tobą poszczególne etapy pracy. Po zakończeniu szkolenia, w ramach umowy o świadczenie usług infolinii, istnieje możliwość bezpośredniej rozmowy z kompetentną osobą kontaktową za pośrednictwem numeru infolinii.

Usługa infolinii obejmuje wsparcie telefoniczne i usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także zdalną konserwację (zdalne wsparcie) w normalnych godzinach pracy Bite AG. Odbywają się one od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 .

Aby korzystać z usługi infolinii, użytkownicy DISPONIC muszą wziąć udział w szkoleniu, których przedmiotem sa kwestie wynikające z problematyki zakupionych modułów

Stawka ryczałtowa za usługę infolinii obejmuje pomoc techniczną:

rozwiązywanie problemów (czy brakuje zaznaczenia, czy filtry są ustawione…)
otrzymywanie komunikatów o błędach
opracowywanie, wdrażanie i wyjaśnianie obejść w przypadku wystąpienia błędu.
wskazówki dotyczące pracy praktycznej
krótka pomoc/wsparcie w znalezieniu właściwej drogi (maksymalnie do 15 minut)

zryczałtowana stawka za usługę infolinii nie obejmuje usług takich jak

Szkolenie telefoniczne lub online
Szkolenie wprowadzające dla nowych pracowników
Instalacja DISPONIC
Zmiany w sprzęcie, serwerze, sieci, zaporze sieciowej lub innych produktach niedostarczonych przez Bite AG
Wsparcie przy instalacji aktualizacji
Transfer danych / migracja danych
Konfiguracja oprogramowania
Konfiguracja rozliczania listy płac (wynagrodzenia i fakturowanie)
Dostosowywanie raportów
Rozwiązywanie problemów, które nie są bezpośrednio związane z DISPONIC (serwer, sieć, firewall, Windows itp.).
Pomoc/wsparcie, które przekracza15 minut, zalicza się już do usługi szkoleniowej.